Interactiune in timp real in magazin -> consumatori

1280px-Fredmeyer_edit_1-1024x673

Problema 1:

Statisticile despre decizia de cumparare spun de mult ca peste 60% din alegerile cumparatorilor se fac in fata raftului si nu in fata TV-ului.

Doar ca pina una alta, tehnicile de influentare a acestor decizii de cumparare nu au evoluat semnificativ la noi; vedem in continuare plasarile speciale insotite de %e mari de promotie pe fundal galben/rosu, eventual dublate de promoteri la raft sau dupa casa. In citeva campanii au fost incercate si alte formate de engagement prin entertainment care insa nu par a fi fost replicate ulterior, precum un best practice.

Deci nici un “breakthrough”, nici un “game-changer” sau ”produs revolutionar” care sa schimbe aceasta experienta la raft in mod semnificativ.

Si totusi, tehnologiile evolueaza si creste si disponibilitatea consumatorilor de a fi interactivi la raft sau inainte de raft. Si la fel si initiativele in alte piete. Pentru a scurta, aici este un articol sustinut si de cifre, care aduce in actualitate citeva lucruri despre marketing mobil in-retail.

Problema 2:

In continuarea celor de mai sus, as paria ca fiecare companie mare de FMCG are baze de date de cel putin 100k oameni care au participat in promotii web, SMS, 1to1.

Insa aceste baze de date sint lasate la dospit, ramin nefolosite si se dezactualizeaza. Sau incercarile de revigorare sint de suprafata si cu impact minor.

Ce se poate face?

La intersectia celor doua probleme exista evident, un potential foarte mare: consumatori care la un moment dat au facut un pas catre branduri si care au in continuare la raft diverse nevoi nerezolvate, simultane deci, cu momentul deciziei de cumparare.

Daca este corect, acest potential are nevoie de mai multa atentie, strategie plus experimentare pragmatica, istoric/cifre/rezultate.

Eu doresc sa contribui cu o idee, cu un PRODUCT CONCEPT:

Insight:

Unii dintre noi se simt pierduti intr-un magazin nou, la fel precum te simti nesigur intr-un oras nou. Daca pe strada GPS-ul a preluat interactiunea dintre semnele de circulatie si creier, in magazin inca nu exista un inlocuitor.

Mai mult, altii dintre noi au simtit imediat dupa casa de marcat, frustrarea ca nu au luat tot ce au notat constiincios pe lista de cumparaturi. Pentru acestia dar si pentru toti ceilalti, mai relaxati, exista solutii:)

Abordare:

Sa presupunem ca simulam GPS pentru magazin:
–facem un floor plan al fiecarui magazin mare, cu raioane, produse, branduri cheie chiar (prezenta paid sau altfel)
–instalam un mod de recunoastere a smartphone-urilor prezente in magazin, via wireless, GSM sau chiar sound based – facem o retea interna care nu trebuie neaparat sa implice iBeacon sau NFC ci pur si simplu, repeater-e conectate in server, precum si
–o aplicatie care in mod activ isi cauta serverul via reteaua din magazin, o aplicatie care inainte de toate, este UTILA in mod RECURENT

Ce ar putea face aceasta platforma? Pai mai intii, ar putea fi construita de ex, in jurul unei liste de cumparturi care se sincronizeaza activ pe toate device-urile casei – ceva gen OurGroceries – care in magazin se lanseaza la interactiunea cu reteaua wireless locala si ofera, suprapus pe acel floor plan, citeva alte lucruri utile:
–un traseu prin magazin si un continut interesant de display advertising, ales cu maare atentie, respectuos cu atentia distribuita a consumatorilor, in magazin
–citeva promotii relevante la lista curenta de cumparaturi sau chiar
–promotii personalizate pentru cei logati, valabile ATUNCI si ACOLO; si eventual,
–checklist cumparaturi facute – prin scanare de barcode sau doar apasind “vazut” pe ecran – pentru cei care umbla cu mobilul la vedere in magazin

Este intersant si ce ofera in spate o astfel de platforma:
–date agregate in timp real care pot spune pe bune daca acel 60%+ de decizie este un procent real,
–un ecosistem de comunicare PAID, in care bugetul de advertising cerut de retailer are o corespondenta clara in KPI la marketer; si chiar alte implementari ulterioare precum..
–posibil checkin in aplicatii de executie la raft sau
–feedback instant de la consumatori, in retele sociale, despre experienta instore, de la thumbs up/down la casa de marcat pina la commenturi via inapp de pe canapeaua de acasa.

Pare destul de tehnic si este; dar conceptul de produs este abordabil si se bazeaza doar pe ceea ce stim de la marketing. Are insa nevoie de experiment, de a proofa tactici si continut.

Noi avem tehnologia sa facem asta si aplicatia backbone de la care sa construim asa ceva. CAUTAM BETA TEST-ERI; companii din marketing si retail, evident.

Surse foto: http://goo.gl/mQof2 si http://goo.gl/8Q157X

beta-testers

Hotpoint… garantie completa pentru primii 5 ani de relatie

afis_5anigarantieUn proiect inceput acum mai bine de un an, aflat deja in a 5a etapa. Un mecanism simplu, bazat pe inscrierea produselor achizitionate pe site, urmarite pe baza unor coduri tiparite, razuibile dupa achizitie.

Cifre relevante:

  • 2014 vs 2013: ritmul de inscrieri la 4 luni de program este dublu – piata, brandul au prins viteza si programul a prins radacini
  • accept conversatie de marketing – in jur de 40% dintre cumparatorii subscrisi, pe tot parcursul programului
  • o informatie interesanta, sezonalitatea accentuata a achizitiilor; cresteri de toamna primavara de peste 30% de la o luna la alta

Pasul urmator, logic: programul sa devina cu adevarat ‘de loialitate’ si poate un pic ‘social’. Acesti cumparatori merita recompensati; intr-un mediu atit de concurential fiecare cumparator conteaza; daca revine la brand pentru a doua achizitie, deja a umplut o treime din bucatarie cu produse Hotpoint; daca pleaca, ne vom reintilni cu el peste 5-6 ani, cind se gindeste din nou.

Pentru ca, in baza de date se observa clar ca:

  • roughly 1 din 5 cumparatori este multiplu, cumpara mai mult de un electrocasnic de aceeasi marca; daca asta este oarecum intuitiv,
  • 1 din 15 cumparatori nu este doar cumparator multiplu ci revine la un interval de timp, face repurchase!

Poate produsele sint de vina:) insa potentialul este acolo; sint oameni loiali brandului si pot fi descoperiti multi altii.

Deci, s-o facem.

_Afis-sep

Stenota Winery

 

Acum doua saptamini, inainte de GoodWine, s-a lansat o noua podgorie – Stenota Winery – cu trei vinuri in portofoliu si in ultimele luni am lucrat impreuna cu colegii mei la identitatea acestui brand.

Mai intii despre vinuri: in gama sint incluse la start Feteasca Alba, Feteasca Neagra si Merlot, vinuri facute in 2013 si imbuteliate in acest an; sint vinuri noi, bune, care arata potentialul podgoriei de linga Urlati. Merita urmarite.

In proiectul de branding am plecat de la numele podgoriei. Stenota este o atestare mai veche a localitatii Urlati, numele unei cetati anterioare, conform unei singure surse preluate peste tot. Pentru noi, un potential bun de poveste de brand.

Pornind deci, de la vinuri si de la acest nume, am construit precursorii brandului: etichetele, materialele si imagistica de baza. Cu putina inspiratie, a aparut povestea arcasului din turnul cetatii [Stenota], pe numele lui Steuriu. Ne-a placut sa amestecam istoria firav atestata a locului cu povestea arcasului Steuriu si a contemporanilor sai. Am vizualizat o vreme din medievalul timpuriu, in care locurile si oamenii nu erau asezati, semintii veneau si treceau mai departe, iar existenta unei cetati, a unui turn de aparare, reprezenta o prima radacina stabila in jurul careia o comunitate putea prinde viata.

Adevarul este ca oamenii pe care i-am intilnit anterior in zona Urlati sint muncitori, iar rezultatele lor se vad in podgoriile tot mai bine ingrijite; mi-ar place sa cred ca am construit o fictiune cu radacini intr-o realitate pozitiva si intr-un trecut poate eroic, nu doar tihnit, asa cum altfel sugereaza putinele conace renovate din zona. Pentru noi, destinul brandului Stenota este definit de povestea arcasului din turn, de oamenii care sfintesc locul, care isi construiesc calea proprie cu perseverenta si care nu renunta; Stenota este despre fidelitate, despre munca si creatie. Despre onestitate si corectitudine.

Claudiu Porumb, oenologul ce a lucrat aceste vinuri, le-a definit cumva in acest fel, ‘corecte’, iar eu am retinut din asta sinceritatea si calitatea lui interioara. Povestea, onestitatea brandului si a lucratorilor sai in a-si aprecia munca, cred ca sint tocmai calitatile pentru care merita sa incercati acest vin si sa apreciati rezultatul muncii oamenilor de linga Urlati, Prahova.

Cartolina

Print

Iron Man 3 – aplicatie pentru mobil

 

http://goo.gl/9J89Z

Am lansat mai devreme aplicatia html care aduna citeva resurse de continut util acum, la lansarea filmului. Pagina este optimizata pentru mobil, pe tableta se vede cel mai bine.

Despre conceptul ei, mai multe comentarii intr-o postare viitoare, deocamdata distractie placuta la cinema.

Cora Drive. Inovare in retail [online]

 

Pentru ca urmaresc si incerc sa inteleg aceasta tendinta, am fost impresionat de initiativa Cora de a introduce Cora Drive odata cu lansarea site-ului nou (cred ca este nou).

Conceptul buy online -> drive/come in to pick-up nu este neaparat o inovatie (v. emag), dar formele sint diverse, unele fiind chiar premiate si reluate in prezentari.

Am testat modul de lucru, pentru cineva care a mai comandat pe net este destul de intuitiv, poate flash-ul site-ului este putin cam prea responsiv.

Cel putin doua sugestii pot fi facute, daca sint permise. Pentru publicul mai putin avizat, nu ar fi stricat ca acest concept sa fie bine explicat ‘din prima’, de ex. in maniera video cartoon de pe coradrive.fr. Sint convins ca ar fi mult mai clar ce se poate face in site, la ce foloseste.

A doua sugestie este tot de usability – convenienta. Clasificarea produselor in listing-ul din dreapta ar putea fi facuta si pe categorii, raioane sau altfel, nu doar oferte. In acest mod nu risti sa pui in cos, pe fuga, cotletul de porc si masina de spalat, precum am facut eu.

Este remarcabila si pagina de intrare – foarte sociala, conectata in FB, cu potential de angajament din cauza asta. Bine, unele asocieri sint hilare – v.foto mai sus enlarged – dar potentialul de conversatie relevanta este acolo.

Una peste alta, mi se pare un mare pas inainte in retail; as spera ca initiativa sa dea rezultate in vinzari, sa nu moara in executie, pentru ca ofera o alternativa certa la inghesuiala de weekend in magazin, cel putin pentru o parte din noi. Toata stima pentru echipa care au avut curajul..

Aurelia Visinescu, o persoana de valoare

 

Poate un brand romanesc sa devina personal, sa preia caracterul celui de la care imprumuta numele, credibil? Poate acel nume sa insemne un lucru valoros aici dar si in alta parte, in alte tari?

Au fost intrebarile de la care am inceput acum mai bine de doi ani un proiect de rebranding, acceptat cu entuziasm prudent de catre client, daca imi amintesc bine.

Am citit mai devreme acest articol, cu o anume emotie, mi-a revenit in memorie instantaneu ceea ce am simtit atunci ca poate deveni ceva extraordinar.

Vinurile Aureliei Visinescu sint la fel de bune ca acum doi ani (colegele ei ar putea zice ca sint chiar mai bune); iar personalitatea Aureliei se transmite in tot ceea ce spune, este autentica si este de buna calitate; cam cum trebuie sa fie vinul pe care il bem, sau poate viata pe care o traim.

Intr-o alta perspectiva, am vazut si acest articol, cifrele de vinzari enuntate arata ceva bun despre companie; cu siguranta sint eforturi mari in spate, ma bucur cu destula mindrie de succesul lor.

Dar, dincolo de discutii despre branding si persoane, conteaza pina la urma ceea ce livrezi, care este produsul tau de zi cu zi. Pot sa adaug deci, o sugestie de vin la final, un vin pe gustul meu – Red Artisan 2009. Daca trimiteti comanda pe site, cred ca il puteti primi a doua zi lucratoare. Este pe stoc, deci sint sanse pentru cel putin o sticla; cred ca asta trebuie sa fac si eu, sa-mi valorific prima sansa.

DUNN A.G. – un proiect in constructii/in constructie

Naming si identitate vizuala, strategie de branding, strategie de comunicare. Am trecut prin toate etapele de evaluare si conceptie pentru un business de constructii, proiectul este gata de citeva saptamini; rezultatul vizual este in acest post, rezultatul in lumea reala este inca in constructie:(

Sa speram ca va capata viata, e un proiect frumos, cu multa munca in spate..

Vinuri pe gustul meu. Sau, marketing-ul facut subiectiv

Din primele doua intilniri cu Aurelia Visinescu mi-am dat seama ce trebuie sa fie noul brand al Domeniilor Sahateni. Intr-o definire sintetica, ea este o persoana pasionata de ceea ce face, care stie ce vrea si exigenta cu rezultatul muncii, iar aceste trei calitati transpar pentru orice interlocutor atent.

Problema companiei erau etichetele Divin/Reserva ale gamei superioare, contraproductive, ce subevaluau la raft vinul, foarte bun altfel.

Pe calea uzuala, ar fi trebuit mai intii sa ne bazam, clientul si noi, pe cercetari si rationamente, in definirea brandului; sa revedem problema de business din alte unghiuri (asta am facut totusi:)), sa facem o segmentare corecta a bautorilor de vin, sa evidentiem competentele companiei si sa propunem alternative de pozitionare pentru gama superioara, pe baza uneia din metodele de cunoscute.

Si totusi, inainte de a face aceste demersuri profesionale, solutia a aparut evidenta, din acele prime intilniri. Ulterior am construit pe ea, am rationalizat in parte, iar pas cu pas, am incercat sa validam aceasta intuitie, sa-i delimitam valoarea dar si punctele slabe.

Propunerea nostra finala a fost ca vinurile facute de Aurelia Visinescu, oenolog roman pasionat, sa ii poarte nu doar numele si semnatura, ci sa ii imprumute personalitatea, sa beneficieze de prezenta sa in prim plan. Si a rezultat o propunere de etichete unitara pentru consumatorul roman si strain, si un discurs subiectiv al brandului, centrat pe ceea ce face Aurelia si nu pe un vin sau o eticheta.

Vinurile de sub brandul Aurelia Visinescu sint produsul atentiei la detaliu si craftului personal al Aureliei, dar si al pasiunii pentru vin pe care am vazut-o atit in biroul din Bucuresti cit si la oamenii de la Sahateni. Mai departe, brandul imprumuta si alte trasaturi personale, precum deschiderea la critica si nevoia inradacinata de imbunatatire de la an la an, lucruri esentiale in meseria vinului.

In termeni de business, dupa primele sase luni de la introducerea etichetelor noi, comenzile din distributie au crescut cu 50% lunar, iar cresterea pe primul trimestru 2011 fata de acum un an, este de 55%. Mai mult, listarile in horeca au crescut in mod accelerat si urmeaza sa confirme in urmatoarea luna si cifrele comparative de la export. Lucrurile arata optimist, este un prim rezultat relevant, de rebranding si re-focus in distributie. Pasul urmator in constructia de brand urmeaza in comunicare si sper sa avem sansa sa tinem consecvent directia inceputa.

Personal, ma bucur ca sint parte a acestui proiect, alaturi de compania de design Sapien Packaging. Am baut vinuri excelente in aceasta perioada si a fost un subiect care m-a captivat, iar aceasta este un cistig in sine. Am facut o lucrare pe gustul meu.